O que é o Tira-Dúvidas?

Com o tira-dúvidas, você pode esclarecer diversas perguntas que lhe ajudarão na escolha do produto ideal para o seu negócio na Internet, além de informações avançadas e técnicas que disponibilizaremos em breve em todas as páginas de produtos e pela nossa central de suporte.

Caso não encontre resposta para alguma pergunta, ou as existentes não estejam satisfatórias, fique à vontade para entrar em contato conosco por chat, telefone ou e-mail. Teremos muito prazer em lhe atender e ajudar.

O que é Hospedagem de Sites?

Para que seu site seja acessado por qualquer pessoa e em qualquer lugar do mundo, é preciso que os arquivos que compõem o site, estejam em um servidor Web, que nada mais é do que um computador destinado a armazenar sites. A hospedagem, é um espaço dentro deste servidor, destinado a acomodar o site e demais recursos relacionados a ele, como contas de e-mail, FTP, bancos de dados, etc.

A hpHost! mantém uma rede de servidores de última geração, de modo a oferecer a você a tecnologia, segurança e recursos necessários a você poder ter o seu site na Internet sem que tenha que investir na infra-estrutura necessária.

O que preciso para hospedar um site na hpHost!?

Antes de mais nada um site para ser acessado, precisa de um endereço amigável ao seu visitante. A este endereço, dá-se o nome de domínio. Assim, quando você digita em seu navegador www.qualquercoisa.com.br, a porção do endereço logo após o www., é o domínio.

Se você ainda não tem um domínio, uma das primeiras providências é pensar em um, que deve ser tanto amigável do ponto de vista de ser fácil de ser lembrado, como se possível, identificar o seu conteúdo ou o nome de sua empresa ou ramo de atuação. Se ainda não tem um domínio, a hpHost! fornece o serviço de registro de domínios nacionais (terminados em .br) e internacionais (.com, .net e .org), bem como uma série de outras extensões.

O segundo passo é escolher um plano de hospedagem que mais se adapte as suas necessidades, onde o conteúdo do seu site será armazenado para que as pessoas possam acessá-lo, bem como outros serviços relacionados, como contas de e-mail.

Qual o plano de hospedagem mais adequado ao meu site?

Se o seu site é um site institucional, um site novo ou recentemente criado, com poucos recursos ou poucas páginas, ou ainda com baixa visitação, o plano mais indicado é o plano Econômico.

Sites intermediários, que têm suas estatísticas de visitação em crescimento, cujo conteúdo está em constante crescimento e que envolvem alguns recursos de programação ou mesmo alguns sistemas simples, recomenda-se a adoção do plano Profissional.

Grandes sites institucionais, portais ou sites de conteúdo dinâmico, com sistemas mais sofisticados, bancos de dados, lojas virtuais, várias contas de e-mail, exigem planos de hospedagem mais robustos em termos de tráfego de dados, espaço para armazenamento e número de contas de e-mail. Nestes caso, indicamos os planos Corporativo e Premium.

Após realizar o pedido, o que devo fazer?

Assim que você conclui o pedido de um de nossos serviços em nosso site, você recebe no mesmo momento, uma mensagem nos endereços de e-mail que informou no cadastro. Entre as informações contidas nesta mensagem, há um link que uma vez clicado, exibe um boleto bancário referente ao pedido que acabou de efetuar. Este boleto deve ser impresso para pagamento em qualquer agência bancária até a data do seu vencimento ou a linha digitada usada para pagamento por meios eletrônicos, como por exemplo, Internet Banking.

O pagamento dos serviços por meio deste boleto, é confirmado pela instituição financeira no primeiro dia útil após o pagamento do mesmo, desde que o pagamento tenha sido efetuado em dia útil. Se o pagamento for efetuado aos fins de semana ou feriado, é como se o pagamento tivesse ocorrido no primeiro dia útil seguinte ao mesmo e assim, a confirmação por parte do banco ocorrerá apenas no segundo dia útil.

Assim que a hpHost! recebe a confirmação do seu pagamento, o seu serviço é habilitado em um de nossos servidores e todas as informações necessárias para a sua utilização, são enviadas para os endereços de e-mails que foram cadastrados em nosso sistema por ocasião da contratação.

Nestes casos, se tiver urgência ou necessidade de ativação imediata, você pode enviar o comprovante de pagamento para o nosso departamento financeiro (financeiro@hphost.com.br), que a sua conta é ativada em apenas 5 minutos.

Obs.: Os prazos de confirmação e ativação das contas e demais serviços, só são válidos em horário comercial e dias úteis.

Em quanto tempo minha hospedagem é ativada na hpHost!?

Após a confirmação de pagamento a conta de hospedagem é ativada em no máximo em 5 minutos, desde que a confirmação ocorra em horário comercial. Assim que sua conta é ativada, todas as configurações são enviadas para o seu endereço de e-mail.

Para pagamento por boleto bancário e que não seja confirmado antecipadamente, o prazo máximo é 36 horas. Note que pagamentos efetuados por meio de depósito ou transferência bancária, é necessário o envio do comprovante de operação bancária.

O que é revenda de hospedagem?

Revenda de hospedagem você se torna o próprio fornecedor de recursos para hospedagem de sites na internet sem necessidade de contratar um servidor dedicado, montar estrutura própria para monitoramento / gerenciamento do servidor e não precisa ter conhecimentos avançados em servidor.

Com a revenda de hospedagem hpHost! você terá um painel de controle online para gerenciar todas as contas, montar os próprios planos de hospedagem, personalizar o painel de controle do cliente com a sua maca entre muitos outros benefícios que oferecemos, além do nosso famoso suporte ao cliente revendedor.

O nome da hpHost! vai aparecer para meus clientes?

Não. Utilizamos nomes de servidores e configurações independentes.

Eu terei DNS próprio para a revenda?

Sim. Na revenda hpHost! seu DNS é personalizado e você poderá na entidade nacional Registro.br ou internacional incluir para cada domínio de cliente os seus próprios nomes de DNS.

Exemplo:
Master: ns1.seudominio.com.br
Slave1: ns2.seudominio.com.br

Contratando um plano de revenda, a hpHost! transfere as contas dos meus clientes?

Para todos os clientes que contratarem o plano de revenda e utilizam o painel de controle cPanel, a transferência dos domínios ficam por nossa conta.

O processo de migração é realizado após o horário comercial para evitar qualquer perda de dados como e-mail ou atualizações de páginas e/ou banco de dados. Caso o cliente necessite migrar no horário comercial nós também realizaremos o procedimento.

O que é domínio?

Domínio é um nome que localiza e identifica o endereço do seu site na rede mundial de computadores.

Todos os endereços de sites disponíveis na Internet precisam de um servidor de hospedagem com um número de IP (Internet Protocol), exemplo: 123.456.789.012. Imagine se tivéssemos que memorizar esses números para acessar algum site?! Então para facilitar a memorização foi criado o nome de domínio que pode ser da seguinte forma (www.nomedodominio.com.br ou nomedodominio.com.br).

O domínio é composto por duas partes, a primeira é o nome, exemplo: hphost. A segunda a extensão (.com.br, .com, .net, etc).

Dica: Registre seu domínio ou da sua empresa o quanto antes. A cada dia fica mais difícil encontrar um domínio disponível para registro na Internet.

Quanto custa o registro de domínio?

Se você escolher qualquer um dos planos de hospedagem da hpHost! com periodicidade mínima anual, o domínio no primeiro ano é grátis. No caso da escolha a partir da periodicidade mensal, o domínio nacional custará R$ 14,90 e internacional R$ 4,90 por ano, já inclusa todas as taxas nacionais ou internacionais.

Contratando apenas registro de domínio o valor para nacional é R$ 39,90 e internacional R$ 29,90 e já está inclusa a taxa de R$ 30,00 cobrada pela entidade Registro.br e/ou a taxa internacional.

Após o registro, quanto tempo levará para o domínio ficar acessível?

Assim que confirmado o pagamento, daremos inicio as configurações de registro e o prazo para o domínio ficar acessível na internet varia de acordo com a extensão. Para nacional o prazo é de 30 minutos e internacional na hpHost! fica acessível instantaneamente.

Se você já possui um domínio registrado e gostaria de migrar para a hpHost!, nós realizaremos todos os procedimentos de transferência de domínio, inclusive a inclusão dos nossos DNS. Para maiores informações entre em contato conosco.

Qual a documentação necessária para o registro de um domínio nacional?

Pessoa Jurídica:
.AM.BR - Exige-se o CNPJ e comprovante da ANATEL para Radiodifusão sonora AM;
.COOP.BR - Exige-se o CNPJ e comprovante de registro junto a Organização das Cooperativas Brasileiras;
.EDU.BR - Exige-se o CNPJ e a comprovação da atividade específica através de documento do MEC e algum documento que comprove que o nome a ser registrado não é genérico;
.FM.BR - Exige-se o CNPJ e comprovante da ANATEL para Radiodifusão sonora FM;
.G12.BR - Exige-se o CNPJ;
.GOV.BR - Exige-se o CNPJ e comprovação que a entidade pertence ao governo federal;
.MIL.BR - Exige-se autorização do Ministério da Defesa;
.ORG.BR - Exige-se a documentação que comprove a natureza da instituição não governamental sem fins lucrativos e o CNPJ. Nos casos em que a instituição é um consulado ou uma embaixada, a exigência do CNPJ para esse DPN é dispensada;
.PSI.BR - Exige-se o CNPJ e comprovação que a entidade é provedora de acesso à Internet;

Para os demais DPNs exige-se somente a apresentação do número do CNPJ ou CPF/MF ao formulário de registro. A documentação pode ser solicitada posteriormente pelo registro caso seja necessária.

O que é Servidor Dedicado?

O servidor dedicado é um computador (Servidor) que fica hospedado em nosso Data Center e é exclusivo para o cliente executar funções como servidor de arquivos, servidor de páginas, servidor de e-mails ou qualquer outra característica que houver necessidade de armazenamento e acesso via web.

O servidor dedicado pode ser utilizado por empresas de pequeno, médio e grande porte ou até mesmo desenvolvedores web. Com o servidor dedicado, problemas internos podem se transformar em grandes soluções, permitindo maior flexibilidade, segurança e velocidade.

O que é necessário para ter um servidor dedicado?

Basta possuir um domínio na Internet que poderá ser configurado para acessar o servidor. Caso seja para armazenamento ou qualquer outra característica que não necessite de acesso público, você terá um número de IP dedicado para acesso e gerenciamento.

Você não precisa ter nenhum conhecimento para administrar o servidor. Temos uma filosofia muito diferente das principais práticas realizadas pelo mercado de servidores dedicados e na hpHost! realizamos o monitoramento e gerenciamento total e conforme será combinado com o nosso departamento de suporte.

Como funciona o suporte para servidor dedicado?

O suporte funciona 24 horas por dia via help desk, e-mail e telefone de emergência. Questões técnicas como dúvidas, configurações, etc. no horário comercial por qualquer meio de comunicação disponível em nosso atendimento.

Em quanto tempo é liberado o servidor dedicado?

Após a confirmação de pagamento, no máximo em 48 horas o servidor dedicado fica disponível e configurado para acesso.

O que é E-mail Marketing?

E-mail marketing é a utilização do e-mail como ferramenta de marketing e um dos principais motivos de acesso a Internet. Através dele você estará conectado com o seu cliente de forma simples, ágil e interativo. O e-mail marketing pode ser utilizado para envio de informativos, notícias, promoções, pesquisas de satisfação, campanhas de fidelização, datas comemorativas, entre diversos temas.

Como eu vou enviar minhas campanhas para os meus clientes?

A hpHost! disponibilizará um sistema online onde você poderá criar suas campanhas, adicionar ou importar membros para receber as mensagens, visualizar relatórios, integrar com o seu site e muito mais.

Posso enviar minhas campanhas em qualquer horário do dia?

Sim. Nosso sistema de envio fica disponível 24 horas e você poderá enviar suas campanhas em qualquer no momento.

Quantos e-mails o sistema de envio processa por segundo?

Atualmente trabalhamos com uma média de 3 e-mails por segundo, equivalente a 10.800 e-mails por hora e você poderá acompanhar em tempo real a quantidade de envio, quantas aberturas e cliques a mensagem está recebendo, e outras características.

Satisfação garantida ou seu dinheiro de volta.

Isso mesmo. Se nos primeiros 30 dias de uso você não se sentir satisfeito, desejando cancelar o plano de hospedagem, nós devolveremos o seu dinheiro sem burocracia ou complicação.

Garantia de seu site no ar 99.8% do tempo.

Na hpHost! você tem a certeza de visibilidade do seu site e do retorno do seu investimento, sem preocupações ou aborrecimentos com instabilidades.

Suporte Completo.

Fornecemos suporte para todos os produtos por Telefone, Chat, Help Desk ou E-mail.

Monitoramento em regime 24x7.

Fique tranqüilo, estaremos monitorando a extensão do seu negócio na web, 24 horas por dia e 7 dias por semana.

Ativação da sua conta em no máximo 5 minutos!

Garantia de agilidade na abertura da sua conta de hospedagem em nossos servidores e envio das configurações para o seu e-mail.

Válido após o envio do comprovante e a confirmação de pagamento durante o horário comercial.